U EMELY® želimo da budete zadovoljni svojom kupovinom. Na ovoj stranici možete pronaći informacije o odustanku od online kupovine, zameni proizvoda, reklamacijama i povraćaju novca.

1. Odustanak od online kupovine

Kupovina putem online prodavnice emely.rs smatra se ugovorom zaključenim na daljinu.

Potrošač ima pravo da odustane od kupovine bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana kada je preuzeo proizvod.

Za ostvarivanje prava na odustanak potrebno je da nam, pre isteka roka od 14 dana, pošaljete popunjen Obrazac za odustanak ili drugu jasnu izjavu kojom nas obaveštavate da odustajete od kupovine.

Zahtev možete poslati na:

E-mail: hello@emely.rs

U poruci navedite:

• ime i prezime;

• broj porudžbine;

• naziv proizvoda koji vraćate;

• datum prijema proizvoda;

• broj telefona;

• jasnu izjavu da odustajete od kupovine.

👉 Preuzmite obrazac za reklamaciju (PDF)

Nakon prijema zahteva poslaćemo Vam potvrdu i instrukcije za vraćanje proizvoda.

2. Vraćanje proizvoda

Nakon slanja izjave o odustanku, proizvod je potrebno poslati bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana.

Proizvod se, nakon prethodnog dogovora sa korisničkom podrškom, šalje na adresu:

PR TRGOVINA NA MALO PREKO INTERNETA EMELY BEAUTY NIŠ
Vojvode Tankosića 6
18000 Niš – Medijana
Srbija

Sa naznakom:

Povrat robe – EMELY

Molimo Vas da proizvod adekvatno upakujete kako ne bi došlo do oštećenja tokom transporta.

Pošiljke poslate pouzećem bez prethodnog dogovora neće biti preuzete.

3. Stanje proizvoda koji se vraća

Potrošač ima pravo da proizvod pregleda u meri potrebnoj za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti.

Potrošač odgovara za umanjenu vrednost proizvoda koja je nastala korišćenjem ili rukovanjem koje prevazilazi ono što je potrebno za uobičajen pregled proizvoda.

Preporučujemo da proizvod bude vraćen:

• kompletan i neoštećen;

• sa svim pripadajućim delovima;

• sa deklaracijama i uputstvima;

• u originalnom pakovanju, kada je ono sačuvano.

Originalno pakovanje samo po sebi nije uslov za ostvarivanje prava na odustanak, osim kada predstavlja zapečaćeno higijensko pakovanje čijim otvaranjem prestaje pravo na odustanak.

4. Higijenski proizvodi i trepavice

Zbog zaštite zdravlja i higijene, pravo na odustanak nije moguće ostvariti za zapečaćene proizvode koji se nakon otvaranja ne mogu ponovo staviti u promet, ukoliko je zaštitni ili higijenski pečat otvoren nakon isporuke.

Ovo se odnosi na trepavice koje su isporučene u zapečaćenom higijenskom pakovanju.

Otpečaćene ili korišćene trepavice nije moguće vratiti zbog:

• promene mišljenja;

• izbora pogrešnog modela;

• toga što se kupcu ne dopada njihov izgled;

• drugih razloga koji nisu povezani sa neispravnošću proizvoda.

Ovo ograničenje ne utiče na pravo na reklamaciju kada je proizvod neispravan, oštećen, nepotpun, pogrešno isporučen ili nije u skladu sa opisom.

5. Troškovi povrata

Kada potrošač odustaje od kupovine bez navođenja razloga, direktne troškove vraćanja proizvoda snosi potrošač.

EMELY® snosi potrebne troškove vraćanja kada je:

• isporučen pogrešan proizvod;

• proizvod stigao oštećen;

• proizvod neispravan;

• proizvod nepotpun;

• proizvod nesaobrazan opisu ili ugovoru.

U slučaju reklamacije, molimo Vas da proizvod ne šaljete pre nego što dobijete instrukcije naše korisničke podrške.

6. Povraćaj novca

U slučaju pravilnog odustanka od kupovine, izvršićemo povraćaj:

• plaćene cene vraćenog proizvoda;

• troška najjeftinije standardne dostave koja je bila ponuđena prilikom kupovine.

Dodatni troškovi nastali izborom skuplje ili posebne vrste dostave ne vraćaju se.

Povraćaj novca izvršićemo bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku.

Povraćaj možemo odložiti dok ne primimo vraćeni proizvod ili dok nam ne dostavite dokaz da je proizvod poslat, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo.

Povraćaj se vrši istim načinom plaćanja koji je korišćen prilikom kupovine, osim ako se sa kupcem izričito ne dogovori drugačije.

Kod porudžbina plaćenih pouzećem, povraćaj se vrši na tekući račun koji kupac dostavi.

7. Dobrovoljna zamena modela

Ukoliko ste poručili pogrešan model trepavica, možete nam se obratiti radi zamene.

Dobrovoljna zamena moguća je pod sledećim uslovima:

• proizvod nije korišćen;

• higijenski pečat nije otvoren;

• proizvod nije oštećen;

• proizvod je kompletan;

• željeni zamenski model je dostupan na stanju.

Troškove slanja kod dobrovoljne zamene ispravnog proizvoda snosi kupac.

Pre slanja proizvoda obavezno nas kontaktirajte na hello@emely.rs kako bismo proverili dostupnost željenog modela i poslali Vam instrukcije.

Dobrovoljna zamena ne ograničava zakonsko pravo potrošača na odustanak od kupovine ili reklamaciju nesaobraznog proizvoda.

8. Pravo na reklamaciju

Potrošač ima pravo da podnese reklamaciju ako je proizvod:

• oštećen ili neispravan;

• pogrešno isporučen;

• nepotpun;

• nesaobrazan opisu ili prikazanim karakteristikama;

• naplaćen po pogrešnoj ceni;

• opterećen drugim nedostatkom.

Prodavac odgovara za nesaobraznost proizvoda koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke potrošaču.

Potrošač treba da obavesti Prodavca o nesaobraznosti u roku od dva meseca od dana kada je za nju saznao, a najkasnije u roku od dve godine od dana isporuke.

Reklamacija zato nije ograničena na 14 dana od prijema proizvoda.

9. Kako podneti reklamaciju

Reklamaciju možete podneti:

E-mailom: hello@emely.rs
Telefonom: +381 60 600 5858
Pisanim putem: Vojvode Tankosića 6, 18000 Niš – Medijana

Radi brže obrade reklamacije, pošaljite:

• ime i prezime;

• broj porudžbine;

• naziv proizvoda;

• opis problema;

• fotografiju ili video-snimak, kada je moguće;

• račun, potvrdu porudžbine ili drugi dokaz kupovine;

• način na koji želite da reklamacija bude rešena.

Fotografija i popunjen reklamacioni obrazac mogu ubrzati postupak, ali nisu jedini dozvoljeni način podnošenja reklamacije.

Reklamacioni obrazac:
👉 Preuzmite obrazac za reklamaciju (PDF)

Nakon prijema reklamacije poslaćemo Vam potvrdu i broj pod kojim je reklamacija evidentirana.

10. Rokovi za rešavanje reklamacije

Na reklamaciju ćemo odgovoriti pisanim ili elektronskim putem bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana njenog prijema.

Odgovor će sadržati:

• odluku da li se reklamacija prihvata;

• obrazloženje ako reklamacija nije prihvaćena;

• izjašnjenje o zahtevu kupca;

• predlog načina rešavanja;

• rok za rešavanje prihvaćene reklamacije.

Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana njenog podnošenja, osim kada je produženje dozvoljeno zakonom i kada je kupac sa njim saglasan.

Kupac je dužan da se o predloženom načinu rešavanja izjasni u roku navedenom u odgovoru na reklamaciju.

11. Način rešavanja reklamacije

U zavisnosti od prirode nedostatka i uslova propisanih zakonom, opravdana reklamacija može biti rešena:

• zamenom proizvoda;

• otklanjanjem nedostatka, kada je to moguće;

• odgovarajućim umanjenjem cene;

• raskidom ugovora i povraćajem novca.

Utvrđivanje nesaobraznosti i rešavanje opravdane reklamacije ne naplaćuju se potrošaču.

Nemogućnost kupca da dostavi originalnu ambalažu ne može biti razlog za odbijanje reklamacije.

Otvaranje higijenskog pakovanja ne ukida pravo na reklamaciju kada proizvod ima nedostatak.

12. Odbijena reklamacija

Ukoliko reklamacija ne bude prihvaćena, kupcu ćemo dostaviti obrazloženje i informacije o mogućnosti vansudskog rešavanja potrošačkog spora.

Potrošač može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja spora nakon što je prethodno podneo reklamaciju Prodavcu.

Prodavac je po zakonu obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova.

Informacije o nadležnim telima i pokretanju postupka dostupne su putem zvanične platforme nadležnog ministarstva.

LINK ZA VANSUDSKO REŠAVANJE SPOROVA

13. Kontakt

PR TRGOVINA NA MALO PREKO INTERNETA EMELY BEAUTY NIŠ

Vojvode Tankosića 6
18000 Niš – Medijana, Srbija

Matični broj: 68600812
PIB: 115744023

E-mail: hello@emely.rs
Telefon: +381 60 600 5858
Internet stranica: emely.rs

Radno vreme korisničke podrške:

Ponedeljak–petak: 09.00–17.00
Subota i nedelja: neradni dani