Opšti uslovi

Poslednje ažuriranje: 3. avgust 2026. godine

Poštovani kupci,

Dobro došli u EMELY® online prodavnicu.

Posetom internet stranici emely.rs i kupovinom putem online prodavnice prihvatate ove Opšte uslove prodaje, koji uređuju prava i obaveze Prodavca i kupca.

Molimo Vas da ih pažljivo pročitate pre slanja porudžbine.

Ovi Opšti uslovi sastavni su deo svakog ugovora o prodaji zaključenog putem EMELY® online prodavnice.

1. Predmet Opštih uslova

Ovim Opštim uslovima uređuju se:

predstavljanje i prodaja proizvoda;
postupak naručivanja;
zaključivanje ugovora na daljinu;
cene i načini plaćanja;
dostava proizvoda;
pravo potrošača na odustanak od ugovora;
povrat novca;
saobraznost proizvoda;
podnošenje i rešavanje reklamacija;
zaštita podataka o ličnosti;
vansudsko i sudsko rešavanje sporova.

Na odnose između Prodavca i potrošača primenjuju se važeći propisi Republike Srbije, naročito propisi kojima se uređuju zaštita potrošača, elektronska trgovina, trgovina, obligacioni odnosi i zaštita podataka o ličnosti.

2. Podaci o Prodavcu

Prodavac proizvoda ponuđenih putem EMELY® online prodavnice je:

PR TRGOVINA NA MALO PREKO INTERNETA EMELY BEAUTY NIŠ

Adresa sedišta: Vojvode Tankosića 6, 18000 Niš – Medijana, Srbija
Matični broj: 68600812
PIB: 115744023
Tekući račun: 265-4010310006373-39
Telefon: +381 60 600 5858
E-mail: hello@emely.rs
Internet stranica: emely.rs

U daljem tekstu: „Prodavac“.

Korisnička podrška dostupna je radnim danima, od ponedeljka do petka, od 09.00 do 17.00 časova.

3. Kupac i potrošač

Kupac je lice koje putem online prodavnice naruči jedan ili više proizvoda.

Potrošač je fizičko lice koje kupuje proizvod u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti.

Prava predviđena propisima o zaštiti potrošača primenjuju se na kupce koji imaju svojstvo potrošača.

4. Proizvodi

Putem EMELY® online prodavnice kupcu je omogućena kupovina proizvoda koji su prikazani kao dostupni na internet stranici.

Osnovne karakteristike proizvoda, način upotrebe, sadržaj pakovanja, dostupni modeli i druge važne informacije navedeni su na stranici svakog proizvoda.

Prodavac nastoji da fotografije, video-zapisi, opisi i prikazane karakteristike proizvoda budu što precizniji.

Boje proizvoda mogu neznatno odstupati u zavisnosti od podešavanja ekrana i uređaja kupca. Ova napomena ne ograničava prava kupca kada isporučeni proizvod značajno odstupa od opisa, deklaracije ili prikazanih karakteristika.

Svi proizvodi stavljeni u promet imaju odgovarajuće podatke, deklaracije i uputstva kada je to propisano ili potrebno za pravilnu i bezbednu upotrebu.

5. Cene proizvoda

Sve cene prikazane su u srpskim dinarima – RSD.

Prikazane cene predstavljaju ukupnu prodajnu cenu proizvoda i uključuju sve pripadajuće poreze, osim troškova dostave koji se posebno prikazuju tokom procesa poručivanja.

Troškove dostave snosi kupac, osim kada je za određenu porudžbinu, promociju ili vremenski period izričito navedeno drugačije.

Ukupna cena porudžbine, uključujući cenu proizvoda i trošak dostave, biće prikazana kupcu pre konačnog potvrđivanja porudžbine.

Na porudžbinu se primenjuje cena koja je bila prikazana u trenutku njenog slanja.

Prodavac zadržava pravo da promeni cene proizvoda. Naknadna promena cene ne utiče na već prihvaćene porudžbine.

U slučaju očigledne tehničke greške u ceni, Prodavac će bez odlaganja kontaktirati kupca i omogućiti mu da potvrdi kupovinu po ispravnoj ceni ili da porudžbinu otkaže.

6. Akcije, popusti i promotivne ponude

Akcije, popusti, pokloni i drugi prodajni podsticaji važe pod uslovima i u periodu navedenom uz konkretnu ponudu.

Prodavac će jasno navesti:

proizvode na koje se promocija odnosi;
trajanje promocije;
visinu ili vrstu pogodnosti;
eventualna ograničenja;
druge uslove potrebne za ostvarivanje ponude.

Promotivne pogodnosti se ne sabiraju, osim ako je izričito navedeno drugačije.

7. Kupovina bez registracije

Kupovina putem EMELY® online prodavnice moguća je bez prethodne registracije korisničkog naloga.

Kupac je dužan da prilikom poručivanja unese potpune i tačne podatke potrebne za obradu i dostavu porudžbine, naročito:

ime i prezime;
adresu za dostavu;
broj telefona;
e-mail adresu;
druge podatke označene kao obavezne.

Prodavac ne odgovara za kašnjenje ili nemogućnost isporuke koji nastanu zbog netačnih, nepotpunih ili nevažećih podataka koje je uneo kupac.

8. Postupak naručivanja

Kupovina se obavlja na sledeći način:

Kupac bira željeni proizvod i, kada je primenljivo, odgovarajući model ili varijantu.
Kupac dodaje proizvod u korpu.
Kupac može nastaviti kupovinu ili otvoriti korpu.
U korpi kupac može pregledati proizvode, promeniti količinu ili ukloniti proizvod.
Kupac unosi podatke potrebne za dostavu.
Kupac bira jedan od ponuđenih načina plaćanja.
Pre slanja porudžbine kupac može pregledati i ispraviti podatke, proizvode, količine, cenu i adresu za dostavu.
Kupac potvrđuje porudžbinu aktiviranjem dugmeta koje jasno označava da porudžbina podrazumeva obavezu plaćanja.

Porudžbinu nije moguće poslati dok nisu uneti svi obavezni podaci.

Ugovor se zaključuje na srpskom jeziku.

9. Potvrda porudžbine i zaključenje ugovora

Nakon uspešno poslate porudžbine, kupcu se bez odlaganja dostavlja elektronska potvrda da je porudžbina primljena.

Potvrda sadrži osnovne podatke o:

broju porudžbine;
naručenim proizvodima;
količinama;
cenama;
trošku dostave;
ukupnom iznosu;
načinu plaćanja;
podacima za dostavu.

Ugovor se smatra zaključenim kada Prodavac elektronskim putem potvrdi da je porudžbina prihvaćena.

Kupac je dužan da proveri podatke u potvrdi porudžbine i da bez nepotrebnog odlaganja prijavi eventualnu grešku putem e-maila hello@emely.rs.

Tekst ovih Opštih uslova dostupan je na internet stranici u obliku koji kupcu omogućava da ga sačuva, ponovo otvori ili odštampa.

10. Raspoloživost proizvoda

Podaci o stanju proizvoda redovno se ažuriraju.

Izuzetno se može dogoditi da proizvod koji je prikazan kao dostupan bude rasprodat neposredno pre obrade porudžbine.

Ako naručeni proizvod nije dostupan, Prodavac će kupca obavestiti putem e-maila ili telefona.

Prodavac neće bez prethodne saglasnosti kupca poslati drugi model, zamenski proizvod ili samo deo porudžbine.

Kupac može prihvatiti izmenu porudžbine ili je otkazati.

Ako je nedostupan proizvod unapred plaćen, Prodavac će izvršiti povraćaj odgovarajućeg iznosa bez nepotrebnog odlaganja.

11. Otkazivanje porudžbine od strane Prodavca

Prodavac može otkazati porudžbinu kada:

naručeni proizvod nije dostupan;
proizvod je prilikom kontrole utvrđen kao neadekvatan za isporuku;
postoji očigledna tehnička greška u ceni ili opisu;
porudžbinu nije moguće isporučiti zbog netačnih ili nepotpunih podataka;
izvršenje porudžbine nije moguće zbog okolnosti izvan razumne kontrole Prodavca.

Kupac će o otkazivanju biti obavešten putem e-maila ili telefona.

Ako je porudžbina unapred plaćena, kupcu će biti vraćen celokupan iznos otkazane porudžbine.

12. Načini plaćanja

Kupac može platiti porudžbinu korišćenjem načina plaćanja koji su ponuđeni tokom procesa kupovine.

Dostupni načini plaćanja mogu obuhvatati:

plaćanje pouzećem prilikom preuzimanja pošiljke;
online plaćanje platnom karticom.

Plaćanje pouzećem

Kod plaćanja pouzećem, kupac plaća ukupan iznos porudžbine kuriru prilikom preuzimanja pošiljke.

Plaćanje platnom karticom

Kartično plaćanje obavlja se putem bezbednog sistema ovlašćenog pružaoca platnih usluga.

Kupac može koristiti platne kartice i metode plaćanja koje su prikazane kao podržane tokom procesa kupovine.

Prodavac nema neposredan pristup potpunom broju platne kartice, sigurnosnom kodu i drugim poverljivim podacima za autorizaciju plaćanja.

Ako transakcija nije uspešna, kupac će dobiti odgovarajuće obaveštenje i moći će da ponovi plaćanje ili izabere drugi dostupan način plaćanja.

13. Dostava

Dostava se vrši na teritoriji Republike Srbije putem Post Express ili druge kurirske službe sa kojom Prodavac sarađuje.

Okvirni rok isporuke je od jednog do tri radna dana od dana potvrđivanja porudžbine.

Rok isporuke može biti duži:

tokom vikenda i državnih praznika;
u periodima povećanog broja porudžbina;
za mesta sa posebnim rasporedom dostave;
usled vremenskih nepogoda;
usled zastoja u radu kurirske službe;
usled drugih vanrednih okolnosti.

Tačan iznos troška dostave prikazuje se kupcu pre konačnog potvrđivanja porudžbine.

Kupac je dužan da obezbedi da na navedenoj adresi postoji lice koje može preuzeti pošiljku.

Rizik od slučajnog oštećenja ili gubitka proizvoda prelazi na kupca kada kupac ili treće lice koje je on odredio, a koje nije prevoznik, preuzme proizvod.

14. Pregled pošiljke

Kupcu se preporučuje da prilikom preuzimanja pregleda transportno pakovanje.

Ako je paket vidno oštećen, otvoren ili deformisan, kupac treba da o tome odmah obavesti dostavljača i kontaktira Prodavca.

Ako nakon otvaranja pošiljke kupac ustanovi da:

proizvod ne odgovara poručenom;
nedostaje deo porudžbine;
proizvod ima vidljivo oštećenje;
proizvod nije ispravan;

potrebno je da kontaktira Prodavca putem e-maila hello@emely.rs ili telefona +381 60 600 5858.

Preporuka da se problem prijavi odmah ne ograničava zakonska prava kupca u vezi sa reklamacijom i nesaobraznošću robe.

15. Pravo na odustanak od ugovora

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu bez navođenja razloga u roku od 14 dana.

Rok od 14 dana računa se od dana kada je proizvod preuzeo potrošač ili treće lice koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.

Kada je jednom porudžbinom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok počinje da teče od dana preuzimanja poslednjeg proizvoda.

Potrošač može odustati dostavljanjem:

propisanog obrasca za odustanak; ili
druge jasne i nedvosmislene izjave o odustanku.

Izjava se šalje na:

E-mail: hello@emely.rs
Adresa: Vojvode Tankosića 6, 18000 Niš – Medijana, Srbija

Izjava je blagovremena ako je poslata pre isteka roka od 14 dana.

Detaljan postupak i obrazac dostupni su na stranici „Povraćaj i reklamacije“.

16. Vraćanje proizvoda nakon odustanka

Potrošač je dužan da proizvod vrati bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku.

Proizvod se šalje na adresu:

PR TRGOVINA NA MALO PREKO INTERNETA EMELY BEAUTY NIŠ
Vojvode Tankosića 6
18000 Niš – Medijana
Srbija

Sa naznakom: Odustanak od ugovora – EMELY

Neposredne troškove vraćanja proizvoda snosi potrošač, osim kada je Prodavac prihvatio da ih snosi ili kada je isporučen pogrešan, oštećen ili nesaobrazan proizvod.

Potrošač je odgovoran za umanjenu vrednost proizvoda koja je nastala rukovanjem koje prevazilazi ono što je potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda.

17. Higijenski proizvodi

Potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučaju isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je roba otpečaćena nakon isporuke.

Ovaj izuzetak može se odnositi na magnetne trepavice i druge proizvode namenjene neposrednom kontaktu sa očima ili kožom, kada su isporučeni u zatvorenom i jasno označenom higijenskom pakovanju.

Nakon otvaranja zaštitnog ili higijenskog pečata i korišćenja proizvoda, povrat zbog predomišljanja, izbora pogrešnog modela ili drugih razloga koji nisu povezani sa nesaobraznošću nije moguć.

Ovo ograničenje ne utiče na pravo kupca da podnese reklamaciju ako je proizvod:

neispravan;
oštećen;
pogrešno isporučen;
nepotpun;
nesaobrazan opisu ili ugovoru.

18. Povraćaj novca kod odustanka

U slučaju pravilnog odustanka od ugovora, Prodavac će vratiti potrošaču:

cenu vraćenog proizvoda;
trošak najjeftinije standardne dostave koju je Prodavac nudio.

Prodavac nije dužan da vrati dodatne troškove nastale zbog izbora skuplje ili posebne vrste dostave.

Povraćaj se vrši bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku.

Prodavac može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi vraćeni proizvod ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je proizvod poslat, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo.

Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je korišćeno prilikom kupovine, osim ako se potrošač izričito saglasi sa drugim načinom.

Kod porudžbina plaćenih pouzećem, povraćaj se može izvršiti na tekući račun koji potrošač dostavi Prodavcu.

19. Saobraznost proizvoda

Prodavac je dužan da isporuči proizvod koji je saobrazan ugovoru, opisu, deklaraciji, prikazanim karakteristikama i nameni za koju se proizvod te vrste uobičajeno koristi.

Prodavac odgovara za nesaobraznost koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke proizvoda potrošaču.

Potrošač je dužan da obavesti Prodavca o nesaobraznosti u roku od dva meseca od dana kada je za nju saznao, a najkasnije u roku od dve godine od isporuke.

U slučaju nesaobraznosti, potrošač ima prava predviđena zakonom, uključujući, u zavisnosti od okolnosti:

zamenu proizvoda;
otklanjanje nesaobraznosti kada je moguće;
odgovarajuće umanjenje cene;
raskid ugovora i povraćaj novca.

Otklanjanje opravdane nesaobraznosti za potrošača je besplatno. Potrebne troškove preuzimanja, zamene i ponovne isporuke proizvoda snosi Prodavac.

Zakonska odgovornost za saobraznost nije isto što i dodatna komercijalna garancija.

20. Reklamacije

Potrošač može podneti reklamaciju zbog:

neispravnog ili oštećenog proizvoda;
nesaobraznosti proizvoda ugovoru;
pogrešno isporučenog proizvoda;
nedostajućih delova;
pogrešno obračunate cene;
drugih nedostataka povezanih sa kupovinom.

Reklamacija se može podneti:

e-mailom na hello@emely.rs;
telefonom na +381 60 600 5858;
pisanim putem na adresu Vojvode Tankosića 6, 18000 Niš – Medijana;
drugim dostupnim sredstvom komunikacije na trajnom nosaču podataka.

Radi bržeg postupanja preporučuje se da reklamacija sadrži:

ime i prezime;
broj porudžbine;
naziv proizvoda;
opis problema;
fotografiju ili video-snimak, kada je primenljivo;
zahtev potrošača;
račun ili drugi dokaz kupovine.

Originalni fiskalni račun nije jedini dozvoljeni dokaz kupovine.

Nedostatak originalnog pakovanja ne može biti razlog za automatsko odbijanje reklamacije.

21. Postupanje po reklamaciji

Prodavac će bez odlaganja potvrditi prijem reklamacije i kupcu saopštiti broj pod kojim je reklamacija evidentirana.

Prodavac će odgovoriti na reklamaciju pisanim ili elektronskim putem najkasnije u roku od osam dana od dana njenog prijema.

Odgovor će sadržati:

odluku da li se reklamacija prihvata;
obrazloženje u slučaju neprihvatanja;
izjašnjenje o zahtevu potrošača;
predlog načina rešavanja;
rok za rešavanje prihvaćene reklamacije.

Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije, osim za proizvode za koje je zakonom propisan drugačiji rok.

Kada Prodavac dostavi predlog rešavanja reklamacije, potrošač je dužan da se o predlogu izjasni u zakonskom roku navedenom u odgovoru.

Produženje roka moguće je samo u skladu sa zakonom, iz objektivnih razloga i uz saglasnost potrošača.

Ako Prodavac odbije reklamaciju, potrošaču će dostaviti obrazloženje i informacije o mogućnosti vansudskog rešavanja spora.

22. Dobrovoljna zamena proizvoda

Kada je proizvod ispravan i saobrazan ugovoru, ali kupac želi zamenu modela, Prodavac može odobriti dobrovoljnu zamenu u skladu sa svojim tada važećim komercijalnim uslovima.

Kod proizvoda koji podležu higijenskim ograničenjima, dobrovoljna zamena moguća je samo ako:

proizvod nije korišćen;
zaštitni ili higijenski pečat nije otvoren;
proizvod je kompletan i neoštećen;
proizvod je vraćen sa pripadajućim delovima i deklaracijama.

Dobrovoljna zamena ne ograničava zakonska prava potrošača na odustanak i reklamaciju.

23. Zaštita podataka o ličnosti

Prodavac obrađuje podatke kupaca u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti.

Podaci se obrađuju radi:

obrade i izvršenja porudžbine;
organizovanja dostave;
obrade plaćanja;
komunikacije sa kupcem;
rešavanja povrata i reklamacija;
ispunjavanja zakonskih obaveza;
marketinga, kada postoji odgovarajući pravni osnov.

Detaljne informacije dostupne su u dokumentu „Politika privatnosti“ na internet stranici emely.rs.

24. Intelektualna svojina

Sadržaj internet stranice, uključujući:

naziv i logotip EMELY®;
tekstove;
fotografije;
video-zapise;
ilustracije;
grafičke elemente;
dizajn stranice;
promotivne materijale;

zaštićen je propisima o autorskim i srodnim pravima, žigovima i drugim pravima intelektualne svojine.

Zabranjeno je neovlašćeno kopiranje, objavljivanje, menjanje, distribucija ili komercijalno korišćenje sadržaja bez prethodne pisane saglasnosti nosioca prava.

25. Dostupnost online prodavnice

Online prodavnica je, po pravilu, dostupna 24 sata dnevno, sedam dana u nedelji.

Internet stranica može privremeno biti nedostupna zbog:

redovnog održavanja;
tehničkih problema;
bezbednosnih razloga;
problema kod pružalaca hosting i internet usluga;
okolnosti izvan kontrole Prodavca.

Prodavac će nastojati da eventualne prekide otkloni u najkraćem razumnom roku.

26. Ograničenje odgovornosti

Prodavac odgovara za ispunjenje svojih obaveza u skladu sa zaključenim ugovorom i važećim propisima.

Ništa u ovim Opštim uslovima ne isključuje niti ograničava prava potrošača koja mu pripadaju na osnovu obaveznih zakonskih odredaba.

Prodavac ne odgovara za kašnjenje ili nemogućnost izvršenja obaveze kada je ono izazvano okolnostima koje nije mogao razumno da predvidi, spreči ili otkloni, ali će kupca o takvoj okolnosti obavestiti čim to bude moguće.

27. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Potrošač može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora nakon što je prethodno podneo reklamaciju ili prigovor Prodavcu.

Prodavac je po zakonu obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova.

Postupak se vodi pred telom koje se nalazi na zvaničnoj listi nadležnog ministarstva.

Rad tela za vansudsko rešavanje spora besplatan je za strane u postupku, dok svaka strana snosi svoje eventualne troškove zastupanja, putovanja i druge lične troškove.

Postupak može trajati najduže 90 dana, osim kada je njegovo produženje dozvoljeno zakonom zbog složenosti konkretnog slučaja.

28. Primenljivo pravo i rešavanje sporova

Na odnose između Prodavca i kupca primenjuje se pravo Republike Srbije.

Prodavac i kupac će eventualne sporove prvenstveno pokušati da reše:

neposrednim dogovorom;
kroz postupak reklamacije;
putem vansudskog rešavanja potrošačkog spora.

Ako spor nije moguće rešiti mirnim putem, nadležan je stvarno i mesno nadležan sud određen prema važećim propisima Republike Srbije.

Ovi Opšti uslovi ne ograničavaju pravo potrošača da se obrati nadležnom sudu ili državnom organu.

29. Izmene Opštih uslova

Prodavac može izmeniti ili dopuniti ove Opšte uslove radi:

usklađivanja sa promenama propisa;
promena načina poslovanja;
uvođenja novih proizvoda ili načina plaćanja;
unapređenja procesa kupovine;
drugih opravdanih razloga.

Izmene se primenjuju od dana objavljivanja na internet stranici.

Na porudžbinu se primenjuju Opšti uslovi koji su važili u trenutku zaključivanja ugovora, osim ako je primena izmenjenih uslova povoljnija za potrošača ili je drugačije propisano zakonom.

30. Kontakt

Za pitanja u vezi sa ovim Opštim uslovima, porudžbinama, plaćanjem, dostavom, odustankom ili reklamacijama možete kontaktirati Prodavca: